客服命门 企业客服管理的误区与对策

张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

医学细胞生物学实验技术

张光谋，李延兰主编；周晨妍，杨保胜，丰慧根副主编2013 年出版208 页ISBN：9787030360083

本书根据教育部有关加强学生素质教育和培养创新人才的要求，本实验指导注重实验内容的更新，减少部分验证性或演示性实验，开设综合性、设计性（探索性）实验，在实验内容上进一步明确层次。将实验课分为：①基础性实......

当代财务管理主流

陆正飞，王化成，宋献中著2004 年出版479 页ISBN：7810446118

内容及特点：以第二次世界大战以来的西方和新中国成立以来的我国为时空背景，以英美等发达国家的财务管理为主线，着重于对财务管理东西方主流思想、理论、方法及经验的阐述，既深入讨论了财务管理的核心问题——筹...

中国转型时期大学生基层就业问题研究

陶中著2016 年出版238 页ISBN：9787206125027

本书主要以21世纪中国社会进入转型时期为背景，在分析高校大学生就业现状的基础上，首先概括出大学生就业存在的问题以及这些问题形成的深层次原因；其次，梳理并阐释了解决转型时期大学生就业问题的一般理论；最后，.....

权力制约的中国语境

喻中著2013 年出版295 页ISBN：9787511854995

本书原为喻中教授的国家社会科学基金项目“中国特色的权力制约与监督法律制度研究”的项目成果。此次修订再版，对不少内容进行了重新修改，以求反映最新的研究成果。本书着眼于当代中国语境下的权力制约，是对权...

少数民族大学生新生体育锻炼行为跨理论模型研究

吴非，徐杰，杨保峰著2018 年出版153 页ISBN：9787566010988

跨理论模型，英文称The transtheoretical model，简称TTM理论，是1983年美国罗德岛大学心理学教授詹姆斯·普洛查斯卡（James O.Prochaska）博士提出来的。跨理论模型(The transtheoretical model，TTM）着眼于行为改变过...

建筑内人员运动规律与疏散动力学

杨立中著2012 年出版312 页ISBN：9787030348159

本书将系统地介绍了在行人和疏散动力学规律及其模拟研究方面的研究方法、内容及应用情况，重点结合人员疏散演习和实验分析，展示元胞自动机模型在行人运动和人员疏散领域的应用和对人员行为的模拟方法。本书主...

赵云中集

赵云中著2007 年出版368 页ISBN：7811290146

本书由上、中、下三篇组成，分别为俄语学研究、语言传播问题研究和乌克兰历史研究。俄语学研究主要涉及构词学、语音学、语法学、翻译学、口语训练及词汇学等领域。语言传播问题研究，从社会语言学视角分析语言...

普通高等教育法学精品教材 海商法 第2版

傅廷中著2017 年出版473 页ISBN：9787519706333

本书依据我国《海商法》及相关法规、规定、司法解释以及通行的国际公约，系统阐述了海商法律制度的内涵，对海商法中的具体制度展开详细而严密的论证；或经典或典型的案例援引将令本书具有相当的实践指导意义，帮助...

书艺珍品赏析 第4辑 书法名家·五代 杨凝式

洪文庆主编；黄纬中著2007 年出版32 页ISBN：7535626297

本书为书法文化欣赏与普及图书，本专辑为五代北宋时期书法名字，包括《杨凝式》作者：黄伟中、《米芾》作者：黄伟中、《苏轼》作者：卢廷倩、《黄庭坚》作者：王克文、《蔡襄》作者：陈瑞玲，5个专题，每册中有书家......