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本书是剑桥秘书证书考试选修课程《客户服务》的教师用书,供教师在教学时参考。本书按照《客户服务》学生用书的章节顺序而编写,每节都设有教学要求、教学要点与难点、理论讲解、案例分析、学生活动与练习五个...