赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理

日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...

论弗·伊·列宁著“共产主义运动中的'左派'幼稚病”

（苏）拉里基娜（Л.С.Ларькина）著；张世华译1958 年出版36 页ISBN：3106·78

本尼随时看 小英格大历险

（德）多莉丝·维尔特著；（德）石田惠子绘；全占华译2015 年出版23 页ISBN：7121245213

《本尼随时看》是从德国引进的幼儿启蒙图书。全套包含165个分册，内容涵盖儿童文学、幼儿科普两大类。本辑共包含10个精彩的知识类小绘本，其中都是小朋友的生活初体验。比如：感冒是怎么回事？牙医不可怕。该去幼...

服务性产业中的质量圈技术理论、过程、实施及应用

（美）因格勒（Ingle，S.），（美）因格勒（Ingle，N.）著；夏忠华译1988 年出版357 页ISBN：7501701164

科学基础 放射性

（美）P·安德鲁·卡拉姆博士等著；刘淑华译2010 年出版84 页ISBN：9787543943360

世界上几乎每个人和每个事物，从香蕉到砖，到水泥，都有放射性。多数吃的、穿的、玩的、接触的东西都有放射性。自从宇宙开始，地球形成以来，辐射无处不在。然而，放射性这个词的真正含义是什么？本书讲述了辐射背后......

卫生管理经济学

（美）沙拉姆·赫斯马特（Shahram Heshmat）著；应向华译2004 年出版205 页ISBN：7810715267

本书为卫生管理系列丛书之一，主要是按美国卫生保健系统面临的改变及其原因分析，为适应上述改变而出现的整体服务提供系统所需经济学概念这样的逻辑顺序来组织的。虽讨论的是美国的情况，但是对我国的卫生保健系...

俄国资本主义底发展 大工业国内市场形成的过程

（苏）列宁（В.И.Ленин）著；曹葆华译1949 年出版599 页ISBN：

不论 科学的极限与极限的科学

（英）约翰·巴罗（John Barrow）著；李新洲，徐建军，翟向华译2005 年出版350 页ISBN：7532378020

本书勾画了科学发展模式：当科学处于发展阶段时，会有许多令人激动的新发现、新公式和不同凡响的预言；当科学成熟时，科学本身越来越使人们坚信它能提供一切问题的答案；然而，当科学变老时会发生什么呢？科学到底能......

福尔摩斯探案全集 插图典藏本

（英）柯南·道尔著；陈建华译2013 年出版425 页ISBN：9787535465870

阿瑟·柯南道尔作品经典的侦探小说《福尔摩斯探案全集》，包括《冒险史》系列、《新探案》系列、《回忆录》系列、《归来记》系列、《血字的研究》、《恐怖谷》、《巴斯克维尔之犬》、《四签名》。共有4部长...

油画之父 凡 艾克作品赏析

（意）西蒙尼·法拉利著；洪申，吴江华译2018 年出版159 页ISBN：9787569922172

《油画之父——凡·艾克作品赏析》详列凡·艾克生平各时期的作品，带您探寻凡·艾克及他的时代，全方位介绍这位艺术大师与科学天才的杰出成就，细数他为人类留下的无数珍贵智慧遗产。从中我们可以看到凡·艾克作...