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列车员素质与服务技能
文邦编2005 年出版222 页ISBN:7113060684本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写,系统全面地介绍了当好客运列车员,做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能,阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容,重点突出...
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列车员素质与服务技能 第2版
文邦编2012 年出版208 页ISBN:9787113158132本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准等要求编写的,详细讲述了列车员做好列车服务工作,保证运输安全应具备的心理素质,技术业务知识,服务技能,应急处理,人际关系等培训要求,是一本既讲工作方法,又讲个人修养......