打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

真正的贼

（美）威廉·史代格原著、插图2009 年出版121 页ISBN：9787530744178

每个人都知道加文是一只诚实正直的鹅，就连国王也对他十分信任，所以任命他为皇家金库的侍卫长。忽然有一天，加文发现金库被盗了。从开始的红宝石，越来越多的东西从加文的眼皮底下不翼而飞了。由于金库的钥匙只有...

环境保护百科知识 森林·江河湖泊·海洋·空气·城市

（西）（R.科斯塔-保）Rosa Costa-Pau著；（西）（E.M.索西亚斯）Estudio Marcel Socias，（西）（E.S.J.塞古）Elvira Soriano Jordi Segu插图 杨民生，王静萍译1998 年出版159 页ISBN：7221044015

工作情绪力简单讲

高春燕编著；弗兰克插图2013 年出版197 页ISBN：9787512344501

本书以职场人士必须面对的情绪这一时尚而又永恒的话题为立足点，以寓意深远的哲理画为切入点，通过情绪大吐槽、情绪信号灯、情绪放大镜、情绪掌控术、情绪大翻身五个关键点，全面深刻地展示了职场人士所遇到的情...

江海文化丛书 古镇栟茶

张锋，王志国编著2015 年出版269 页ISBN：9787567212763

栟茶，地处江苏如东西北，中国历史文化名镇，是长三角北翼最具发展潜力的新型小城镇。这里人杰地灵、民风朴实、崇文重教、书香四溢、贤哲荟萃，是江海平原的鱼米之乡、教育之乡、海鲜之乡、长寿之乡。本书全面介绍...

健康误区全攻略

王志艳编著2007 年出版287 页ISBN：9787801757043

本书从现代家庭的实际需要出发，从科学性、实用性的角度入手，纠正大家在日常生活中所疏忽的各种误区和习惯，归纳总结了生活中300多个危害健康的误区和陷阱。内容主要涉及日常起居、时尚、健身、饮食、疾病防治...

宏观经济学

王志伟编著2006 年出版474 页ISBN：7301081022

《21世纪经济与管理规划教材·经济学系列：宏观经济学》是适合大学本科及以上水平学生的经济学基础教材，对宏观经济学的主要内容及发展情况进行了全面的讲解和介绍。全书共分五篇，共21章，先介绍宏观经济学导论，然...

如何让你的孩子更优秀

王志艳编著2008 年出版221 页ISBN：7802500206

本书从实用的角度出发，从孩子的心态、学业、志向、品德以及应对挫折等五个方面入手，通过中外名人教子事例、哲理预言、经典案例等，系统地提出了一个培养优秀孩子的教育方案，涉及孩子的情商、智商、德商等多个方...

寻找弗洛伊德

王志艳编著2013 年出版168 页ISBN：9787563459131

本书以弗洛伊德的成长过程为脉络，讲述了弗洛伊德一生备受艰辛却依然百折不挠地坚持自己的理想，并最终创立了心理学、精神分析学等伟大学说的故事，旨在让广大青少年朋友了解这位医学界、思想家、科学家不平凡的...

耶稣与哲学

（英）唐·库比特著；王志成译2012 年出版167 页ISBN：9787562041177

本书是一本大家写给大众读者的文化小书。西方思想界对耶稣的研究在不同时代具有不同的意义。不同时代、不同文化下，人们对耶稣的理解就像谜一样难以把握。作者基于他的后现代人文主义立场，以强有力的证据和哲...