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高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理
曾玉湘,陈建华,张小桃主编2016 年出版331 页ISBN:9787562492320本书内容包括: 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目,15个任务,全面、系统地介绍了客户关系管理的...
本书内容包括: 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目,15个任务,全面、系统地介绍了客户关系管理的...