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客户服务培训法 新装改订版
(日)清水均著;王荣译2016 年出版280 页ISBN:9787121287145客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力,政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验,提出了客户服务培训法,包括...
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幽默就是说话让人舒服 开口就让人喜欢你
王荣华编著2019 年出版212 页ISBN:9787513922432幽默是一种生活的智慧,更是一种高超的能力,它就像一座帮助我们与外界沟通的美丽桥梁,通过它,我们能够更好地与人沟通,迅速拉近彼此之间的距离。本书不仅仅告诉读者幽默会对别人产生怎样的影响,进而使读者自己变.....
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