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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
韩小芸,汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN:7302077746本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素,重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系,同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响,并对服务管理实际工作提供一些建...
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高职电子商务专业教学及核心课程标准
袁江军,吴涛,纪琳,张立群,汪永华著2014 年出版244 页ISBN:9787517802297高职专业核心课程在整个课程体系中占有重要地位,是决定人才培养规格和素质的关键因素。课程的教学改革应根据技术领域和职位岗位群的要求,参照相关的职业资格标准规范教学课程。本书包括电子商务专业教学标准...
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