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本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
本书提供成分血制备在质量保证方面的要求，同时包括了献血员筛选、血液检验、成分输血适应证、不同的成分血作为治疗学产品，对医院血库和临床应用价值的评价等。...
本书是对顾客满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明。
即刻牙槽嵴修复技术（IDR）是新鲜拔牙窝即刻种植技术的改良。本书详细介绍了IDR技术的步骤，通过大量病例揭示了IDR技术的细节。IDR技术通过一次手术中植入种植体和制作临时牙，同期修复牙齿和软硬组织的缺损，减少了...
本书介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。
该课程主要依据美国电视节目CNN Student News视频材料设置。课程分30个主题，教材精选180个视频片段，每个片段设置相应的练习。学习者通过系统的学习训练，逐步提高英语听力水平。...
