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服务界面绩效 基于顾客偏好的视角
郭会斌,唐振龙著2015 年出版176 页ISBN:9787516156575该书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象,聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响,研究服务界面和运营系统的支持、优化与控制,目的在于探究...
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