当前位置:首页 > 孙凯译相关PDF电子书下载
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN:9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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北京的世界文化遗产 英文版
魏昕撰文;李白少摄;马红军,胡晓凯译2009 年出版143 页ISBN:9787510406768本书以各地申遗报告为基础,介绍了北京的世界遗产:明清故宫、北京皇家园林——颐和园、北京皇家祭坛——天坛、周口店北京人遗址四个景点的历史沿革和现在风貌。...
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撬动你身边的人 调动员工以实现公司振兴
(美)于韦·巴奥著;张凯译2012 年出版251 页ISBN:9787100089821本书详细讲解了陷于困境的企业在复兴重建时的正确思考过程以及必要的行动措施。
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