实用旅游营销学教程

舒伯阳主编2008 年出版390 页ISBN：9787560949062

本书充分注重理论体系的完整性与内容的时代性，所选择的案例或新知识点多为现代旅游业正在发生的事件。新颖而富有启发性。课后实训可直接供学习者练习使用。...

旅游景区开发与管理

舒伯阳主编；廖兆光，马雄波副主编；朱晓娜，吴寒，徐其涛参编2016 年出版375 页ISBN：9787567544840

本书主要内容为定义景区的概念，审视景区在整个旅游业中扮演的角色，分析景区产品与市场，概述景区的商业环境，探讨开发新景区所涉及的问题（其中包括可行性研究、筹资、项目的设计与管理等），阐述景区管理中面临的......

服务运营管理

舒伯阳主编2016 年出版226 页ISBN：9787503254505

全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

服务运营管理

舒伯阳，徐静主编2016 年出版290 页ISBN：9787568018012

本书在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上，充分结合旅游业服务运营管理实际，向读者较全面地介绍了旅游服务运营管理及服务产品设计的系列核心概念、基本原理和实践应用。本书从旅游管理专业“面向...

现代旅游礼仪与沟通艺术

舒伯阳，周诗涛，徐静等编著2009 年出版324 页ISBN：9787310031276

本书溶旅游礼仪与沟通艺术为一体，将旅游服务过程中最重要的礼仪服务方式和在旅游服务过程中经常遇到的人际关系巧妙地糅合在一起，突出旅游专业的礼仪沟通重点。...

经济型饭店经营与管理

舒伯阳等编著2009 年出版368 页ISBN：9787310031979

经济型饭店是目前我国饭店业新的经济增长点，尤其在经济不景气的当前形势下，经济型饭店业的崛起为我国从旅游大国成为旅游强国增添了新的希望。...

会展商务沟通与礼仪

舒伯阳，熊莎莎，徐静编著2013 年出版217 页ISBN：9787310043552

本书讲述了会展商务的各个方面。具体包括：会展概述；会展商务沟通概述；会展商务沟通的工具及礼仪；会展前的商务沟通准备；会展现场的商务沟通；会展后的商务沟通服务；会展服务礼仪。系统地为学生阐明了会展过程中......

服务创新与盈利成长

舒伯阳著2006 年出版284 页ISBN：7543034468

本书以Heskee服务利润链及关键财务绩效指标（KPL）为分析工具，对现有的服务创新维护进行整合，提出了“服务企业应根据顾客价值等式以服务利润为主线来构建特色盈利模型”，构建了服务企业盈利成长的“盈利能力成长...

旅游心理学 第4版

舒伯阳，刘苏衡编著2018 年出版259 页ISBN：9787565430800

本书分成总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇以及旅游企业管理心理篇四大部分。在理论引用方面,尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论,摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的...

旅游景区标准化管理实务

舒伯阳，王季云等编著2015 年出版259 页ISBN：9787506677851

本书介绍了旅游标准化管理的工具，内容包括：服务蓝图，管理和服务流程图，标准作业程序，标准实用小工具。可以作为从事标准化管理专业及相关专业研究的人士阅读使用，也可以作为辅助项教材供相关专业的大中专院校的.....