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物业管理案例分析与技巧训练 第2版
鲁捷主编;穆林林,施元忠副主编2012 年出版208 页ISBN:9787121151910全书分为基础认识篇、案例分析篇、实训思考篇。在物业管理实践中,接待业主或使用人投诉,并对投诉进行分析,运用相关法规政策以及管理制度进行有效处理,是物业管理人员必备的基本能力。这种能力就是案例分析能力...
全书分为基础认识篇、案例分析篇、实训思考篇。在物业管理实践中,接待业主或使用人投诉,并对投诉进行分析,运用相关法规政策以及管理制度进行有效处理,是物业管理人员必备的基本能力。这种能力就是案例分析能力...