当前位置:首页 > 上海市统计科学应用研究所相关PDF电子书下载
-
-
-
-
-
服务认证技术研究与示范
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版170 页ISBN:9787506677769本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状,探讨了服务认证概念的内涵与理解,从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面,阐述了服务认证的基本思路与原则,创新性地提出了服务认...
-
从质量到卓越经营 一种管理的系统方法
(美)查勒斯 G.库博(Charles G.Cobb)著;上海质量管理科学研究院译2003 年出版249 页ISBN:7506633094本书介绍了各种管理方法及这些方法是如何相互补充的,这些方法又形成了一种新的管理系统方法的基础,使管理者使用这些工具获得最大收益。...
-
-
-
-
