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服务营销管理 第4版
陈祝平,郭强,王文怡编著2017 年出版198 页ISBN:9787121317309本书自2002年初版以来,多次再版 ,受到学界和业界的关注和好评,被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...
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