客户服务管理实操细节

马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

实用血液免疫学 血型理论和实验技术

李勇，马学严主编2006 年出版783 页ISBN：7030176596

本书详细介绍了人类血型学现代理论知识及血型的应用和实验技术。包括红细胞、白细胞、血小板、免疫球蛋白等细胞和可溶性分子同种异型遗传多态性标志的现代理论和应用知识。...

挑战中考数学压轴题 第6版

马学斌，舒耀俐，彭翕成编著2012 年出版291 页ISBN：7561797923

《挑战中考数学压轴题（含盘）》共分为4部分、24小类，各地中考数学压轴题型悉数囊括，所考察的知识点也逃不出本书范围。书中 “动感体验”、“思路点拨”、“满分解答”、“考点伸展”四个栏目，让你在动态中体验压...

米芾行书集字对联

王学良，杨文梅编2004 年出版79 页ISBN：7806728732

本书以对联为集字内容，以唐、宋、元、明各时代书家的行、草书风以及汉简、魏碑等为集字依托，为学书者提供具临摹和创作双重作用的学书参考。此本以宋代米芾行书为依托，用于集字的主要碑帖为《苕溪诗》、《蜀素...

海国学志 留美华人科学家

何学良，李疏松，（美）何思谦著2007 年出版300 页ISBN：9787208072701

本书记录了50位为中国乃至世界做出杰出贡献的留美华人科学家，主要涉及数学、物理、化学、生物等自然科学研究领域。

0-18个月宝宝精心照顾

赵学良主编2016 年出版239 页ISBN：9787538498752

本书主要介绍了按照月龄进行检索，介绍了0～18个月宝宝的养育方案。每个月龄都设置了宝宝的生长发育指标、母乳喂养、辅食添加、最佳营养方案、宝宝日常护理、家庭医生、宝宝的智力开发等方面的最新理念和实用...

环境信息公开立法的理论与实践

胡静，傅学良主编2011 年出版275 页ISBN：9787509331057

本书是政法大学环境资源法研究和服务中心与英国A19组织项目合作的一部分，是关于环保领域信息公开的著作，对我国的环保信息公开进行了全面细致的研究。...

2016挑战压轴题 中考数学 强化训练篇

马学斌编著2015 年出版243 页ISBN：9787567538559

《挑战压轴题·中考数学：强化训练篇》针对全国各地中考数学试卷中的压轴题，扫描最近五年的命题范围和规律，进行精确分类、分析，然后精选中考真题、模拟题以及自编题，通过针对训练、三年真题、两年模拟、自主创新...

查姆 彝族创世史诗

郭思九，陶学良整理2016 年出版168 页ISBN：9787507838121

本书是彝族人民唱天地、日月、人类、种子、风雨、树木等起源的长篇史诗。彝族人民把它当作本民族的历史来看待，是经过广大彝族人民不断丰富、加工、提炼出来的文艺作品，是彝族人民的智慧结晶。 本书分为上下...

证券投资理论与实务

傅学良编著2011 年出版229 页ISBN：9787313077899

本书以简明通俗地阐述证券投资的基础知识、基本理论和基本操作技能为出发点，既注重介绍国内外证券投资理论研究方面的最新成果，又紧密结合中国证券市场迅速发展的实际情况来撰写，具有全面性、系统性、前沿性和...