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服务管理 运作、战略与信息技术 operations, strategy and information technology
(美) 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯,莫娜·J·菲茨西蒙斯著;James A. Fitzsimmons,Mona J. Fitzsimmons 张金成,范秀成译2003 年出版529 页ISBN:7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
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服务管理 运营、战略和信息技术 第2版
(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons),(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(Mona J.Fitzsimmons)著;张金成,范秀成等译2000 年出版431 页ISBN:7111077466《服务管理:运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯.菲茨<em>西<em>蒙斯</em></em>教授与其夫人合<em>著</em>的,是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者,菲茨<em>西<em>...
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