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日本新干线7分钟清扫奇迹 服务的细节 45
(日)矢部辉夫著;余湘萍译2016 年出版181 页ISBN:97875060914977分钟的清扫奇迹,服务业的工匠精神,世界最强服务团队,连迪士尼都要跟它学 2014年已被写入哈佛商学院必修课管理教科书。韩国铁路公司、法国铁路公司、CNN、HHK、东京大学为取经纷至沓来,不断改善来获取成果才是...
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服务的细节 66 让食品网店销售额增加10倍的技巧
(日)长山卫著;余湘萍译2018 年出版242 页ISBN:9787520702836这本书对新店和老店如何增加销售额、如何争取回头客都起到了教材指导作用。本书将上述内容分成77小节,并逐一简明易懂地加以介绍说明。无论是刚开业正处于摸索阶段的新店,还是正在为销售业绩低迷而烦恼的老店...