实时在线客户服务理论与应用研究

黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...

地基与基础工程新技术实用手册 第4卷

刘正峰主编2000 年出版3488 页ISBN：7801513924

地基与基础工程新技术实用手册 第1卷

刘正峰主编2000 年出版820 页ISBN：7801513924

地基与基础工程新技术实用手册 第3卷

刘正峰主编2000 年出版2516 页ISBN：7801513924

地基与基础工程新技术实用手册 第2卷

刘正峰主编2000 年出版1626 页ISBN：7801513924

慢性疾病营养美味配餐图谱 高血压

姚呈虹，刘正才主编；青长俊，王北祥，李在群编著2006 年出版110 页ISBN：7117073322

本书以简明扼要的文字，配有100种菜谱及食疗单验方，为广大读者介绍了高血压病的科学饮食配方及有关常识。

我与我生命中的风景

刘正奎2018 年出版87 页ISBN：9787519246594

外国幽默笑话

刘正荣选编2002 年出版248 页ISBN：7207051905

本书所收外国幽默笑话分“宗教”、“家庭”、“夫妇”、“婚姻”、“情爱话廊”、“老言老语”、“名人旧事”、“当兵的人”等26个类别。 ...

伏牛山地区金矿成矿系统理论及隐伏矿床找矿实践

张正伟，杨晓勇，邓军等著1998 年出版148 页ISBN：7312009697

透视乾隆 乾隆的人生哲学

刘正国著1999 年出版248 页ISBN：7805873344