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ITIL V3服务管理与认证考试详解
刘通主编2010 年出版155 页ISBN:9787560330549本书将具体介绍ITIL最新版本(第三版)的全部内容,并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施,运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管...
本书将具体介绍ITIL最新版本(第三版)的全部内容,并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施,运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管...