客服经理岗位职业技能培训教程

刘珍，刘俊编著2007 年出版229 页ISBN：9787807286837

本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉、了解客服经理的岗位认知、管理规划、人员管理，以及客户信息系统、客服监督等知识。...

网络环境下社会科学信息检索

刘俊熙等编著2000 年出版231 页ISBN：7810582151

本书在简洁明了地介绍了社科类文献信息的一般概念、检索原理、检索语言和检索工具的基础上，重点介绍了社科类光盘数据库检索和网络资源检索，并以具体实例和图解方法讲解了光盘数据库和网络资源检索的具体过程...

海外直接投资风险防范

熊小奇著2004 年出版361 页ISBN：7505841602

本书以我国海外直接投资为主要考察对象，从风险防范的大系统出发，为海外投资风险管理提供决策支持。其主要思路：通过国际比较，研究各国加强海外投资风险管理的经验，通过我国海外投资现状研究，借鉴国际经验，分析......

人民代表大会规范用语

张洪明，王云奇著2016 年出版156 页ISBN：9787516213179

本书以词条的形式，对人民代表大会的相关规范用语进行了全面罗列，深入研究，同时对各项用语是否规范，有何改进措施等做了进一步的探讨和研究。包括综合、人大代表、机构、职务、会议、立法、监督、人事选举任免和...

危机 著名律师严亮奇谈民企危机防范

严亮奇著2009 年出版182 页ISBN：9787880507560

本书内容包括：企业法律风险危机健康体检、企业继承法律危机风险防范、企业融资法律危机风险防范、企业商业秘密法律危机风险防范等。

维多利亚女王传

（英）里顿·斯特拉奇著；王英译2012 年出版296 页ISBN：9787514118735

英国19世纪维多利亚女王在位时期，是英国资本主义发展的鼎盛时期，史称维多利亚时代。本书记述了维多利亚女王的一生，反映了女王的精神品质的形成和发展过程，全面解读了这位有“欧洲的祖母”之称的伟大女性的爱情...

职场茶煲鸡

张奇著2011 年出版184 页ISBN：9787510031779

这是一本将卡通角色拟人化并编写小故事的职场题材的四格漫画。讲述的是主人公“酋长鸡”（热血型上班族）、“勇士鸡”（努力实干型上班族）、“小鸡鸡”（职场新鲜人）、“萌萌鸡”（非主流上班族）、伊丽莎白二世（......

电子测量技术

张立霞主编；王高山，刘俊起副主编2012 年出版330 页ISBN：9787302294313

本书秉承“通俗、实用、灵活”的原则，内容分为三部分：第一部分包括电子测量概述、测量误差及数据处理、常用电子元器件及其检测方法；第二部分介绍信号源、电子示波器、电压测量、频域测量和数据域测量；第三部分...

21世纪高校课程教材 普通化学学习指导

刘俊渤，韩天熙主编2005 年出版164 页ISBN：7560132812

本书是与普通高等教育“十一五”国家级规划教材《普通化学》配套的实验用书。内容包括：基本属性的验证，化合物性质，常见实验等。

广东工业经济分析与对策 2001-2002 应对WTO的挑战

罗坚生主编；刘焕泉，刘俊兴副主编1999 年出版473 页ISBN：7806324038