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电话呼叫人员技能手册
滕宝红,李建华主编2009 年出版119 页ISBN:9787115199485本书从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手,深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂,便于读者学习和使用。...
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