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客户关系管理为何会失效
(美)弗雷德里克·纽厄尔(Frederick Newell)著;吴联银,贾文玉译2004 年出版205 页ISBN:7111144538本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难,分析了CRM的弱点,并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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旅游信息管理与信息系统
贾鸿雁编2007 年出版207 页ISBN:9787122010018本书按照信息管理过程的内在规律,系统阐述旅游信息的概念与特征、旅游信息源、旅游信息的检索、旅游信息服务相关概念和方法;立足于社会信息化大环境,介绍国家旅游信息系统、旅游企业管理信息系统及旅游电子商...
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