客服主管怎么做，如何管

华通咨询著2015 年出版227 页ISBN：9787545438031

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，阐述客服主管应该“怎么做，如何管”的问题。对于每个方面，不仅...

钢铁是怎样炼成的

（苏）奥斯特洛夫斯基著；袁崇章译2016 年出版450 页ISBN：9787553644257

《钢铁是怎样炼成的》是一部自传性小说，是著名的“革命小说之一”。作者尼古拉.奥斯特洛夫斯基编写该书时已双目失明、全身瘫痪，这部书是他强忍病痛，历时三载，克服难以想象的困难写成的。书中成功地塑造了保尔...

居里夫人自传

（法）玛丽·居里著；陈筱卿译2015 年出版204 页ISBN：9787567530195

本书分两部分。第一部分《自传》语言直白，坦诚，是一个普通女孩通过自己的刻苦努力，顽强奋斗走上科学之路的真实写照。第二部分是由居里夫人撰写的丈夫皮埃尔·居里的传记，通过居里夫人的记叙、两人的书信和日记...

行为经济学讲义 演化论的视角

汪丁丁著2011 年出版610 页ISBN：9787208101401

本书是北京大学经济学汪丁丁教授所教授的《行为经济学讲义》的课堂实录，通过展示课堂幻灯片、还原课堂讲授与问答的形式，对于“行为经济学”这一新兴学科进行跨学科的论述与讲解。全书共分十讲。...

5代实在太疯狂 3 五代归宋

余耀华著2012 年出版247 页ISBN：9787512607231

本书是一部通俗五代史著作，以明白晓畅的文字，记述了唐与宋之间的“五代”这段历史时期的故事。此书为第三部，记述的主要历史故事是：后汉灭亡后晋政权，后周又取代后汉，以及赵匡胤发动兵变，取代后周，建立宋王朝......

股市心理战 一位资深股民的投资哲学

朱沙沙著2016 年出版261 页ISBN：9787511361547

本书是一本投资理财方面的图书，本书并没有教授读者关于股市方面的理论分析和技术，而是作者结合自己的亲身经历，阐述在炒股的过程中心态的重要性，不同的持股方式应有不同的心理状态、不同的应对方式，不能一概而论...

从学生到学者 通往教授之路的指南

（美）斯蒂芬·M·卡恩著2011 年出版86 页ISBN：9787313076670

本书作者根据自己多年来教授的有关如何让博士生在学术生涯中取得成就的策略课程，解答了一系列问题。本书在十个章节中通过不同的主题一一就这些问题展开了探讨，并提供了他认为最理想的解决方案。...

自说自画丛书 幕后的私语

葛水平著2015 年出版172 页ISBN：7556701379

这是“自说自画丛书”中的一本。这是一套关于作家的成长故事与生活感悟的原创散文随笔，并配有作家自己创作的绘画作品，追求可读性、趣味性和艺术性，内容积极向上，充满正能量和励志精神。《幕后的私语》主要叙述...

中非历险记

（波）亨利克·显克维奇著；林洪亮译2016 年出版442 页ISBN：9787540778477

这是显克维奇写给青少年的一本小说，波兰文正式书名为《在沙漠与荒野中》，显克维奇最初命名为《中非历险记》。本书讲述了一个少年和一个少女被劫持到非洲，在非洲沙漠中历经各种险境和奇事的经历，故事跌宕起伏，人...

好女人是一所学校 梁晓声散文精选

梁晓声著；柳鸣九主编2016 年出版333 页ISBN：9787550715844

本书为著名作家梁晓声散文随笔精选集，共收入其不同时期的散文随笔几十篇。本书文笔优美、语言生动、可读性强。