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客户关系管理理论与实务
杨路明,杨竹青,谢伊苹,陈昱,吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN:9787121265396本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨,引出了客户关系管理与企业变革的关系,本书强调客户关系管理战略对...
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