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本书是根据张恨水先生原著改编的四十集电视连续剧剧本。
本书被列为兰州交通大学“十五”教材资助计划,本书是针对高等学校化工专业编写的双语教材。
本书从“适者生存”的观点出发,以哲理性的语言及生动的例子,富于趣味地引导读者认识对手、了解对手,以征服对手来获取成功。
本书内容包括:客户价值管理,顾客消费价值管理,顾客满意感管理,顾客关系质量管理,顾客忠诚感管理等等。
作品以中国共产党成立到“二七”大罢工为时代背景,通过长辛店铁路工人活动,描写当时工人阶级怎样受着军阀官僚的压迫……