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实时在线客户服务理论与应用研究
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
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2013临床执业助理医师历年考点串讲
周国华，高正伟，陈斌主编；王为，孙坚，王晨瑜副主编2012 年出版594 页ISBN：9787509162538本书是国家执业医师资格考试（含部队）推荐辅导用书，依据卫生部新考试大纲精神，深入总结历年考试的命题规律后精心编写而成。在编写结构上分为正文和历年考点串讲两部分，正文部分按照考试大纲的要求展开，对常考或.....
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多语种水力机械词汇 中-英-德
王正伟，乐枚主编2014 年出版167 页ISBN：9787302308133本书所选术语按水力机械专业结构编排，以水电站的水轮机设备为主；加上水电站的辅助设备（水系统、油系统、气系统、阀门与闸门、和水轮机控制系统），水电站其他主机设备（水轮发电机及电气设备），以及其他水力机械......
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多语种水力机械词汇 中-英-法
王正伟，乐枚主编2014 年出版170 页ISBN：9787302308133本书所选术语按水力机械专业结构编排，以水电站的水轮机设备为主；加上水电站的辅助设备（水系统、油系统、气系统、阀门与闸门、和水轮机控制系统），水电站其他主机设备（水轮发电机及电气设备），以及其他水力机械......
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多语种水力机械词汇 中-英-俄
王正伟，乐枚主编2014 年出版177 页ISBN：9787302308133本书所选术语按水力机械专业结构编排，以水电站的水轮机设备为主；加上水电站的辅助设备（水系统、油系统、气系统、阀门与闸门、和水轮机控制系统），水电站其他主机设备（水轮发电机及电气设备），以及其他水力机械......
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多语种水力机械词汇 中-英-西
王正伟，乐枚主编2014 年出版171 页ISBN：9787302308133本书所选术语按水力机械专业结构编排，以水电站的水轮机设备为主；加上水电站的辅助设备（水系统、油系统、气系统、阀门与闸门、和水轮机控制系统），水电站其他主机设备（水轮发电机及电气设备），以及其他水力机械......
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多语种水力机械词汇 中-英-日
王正伟，乐枚主编2014 年出版163 页ISBN：9787302308133本书所选术语按水力机械专业结构编排，以水电站的水轮机设备为主；加上水电站的辅助设备（水系统、油系统、气系统、阀门与闸门、和水轮机控制系统），水电站其他主机设备（水轮发电机及电气设备），以及其他水力机械......
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网络管理基础 第2版
尚晓航，郭正昊编著2008 年出版374 页ISBN：7302157294本书从系统管理员的角度出发，结合中小型Intranet的建设和管理中的具体实例和要求，系统地讲解了网络管理的基本概念和基础知识，以及在规划、设计、实现和管理Intranet时所必备的基础知识和实用操作技能。...
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