超越客户 客户关系管理10项修炼

（英）格莱汉姆·罗波兹－弗埃尔珀斯（Graham Roberts - Phelps）著；夏苗等译2005 年出版167 页ISBN：7508426371

本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。本书适合服务业、销售业、咨询业等相关从业人员...

思科网络技术学院教程 第一、二学期

（美）Cisco Systems公司，（美）Cisco Networking Academy Program著；清华大学等译2004 年出版609 页ISBN：7115122113

本书内容包括：网络入门、网络基础、网络介质、线缆测试与局域网和广域网布线、以太网基础、以太网技术和以太网交换、TCP/IP协议集和IP寻址、路由选择基础和子网、TCP/IP传输层和应用层、广域网和路由器、路...

文明的进程 世博会的发展与思考

阿尔弗雷德·海勒（Alfred Heller）著；吴惠族等译2003 年出版202 页ISBN：754392210X

本书原作者海勒是美国《世博会系列》的出版人和编辑，他亲身经历了16届世博会并收集了大量的有关世博会的第一手资料，在对历届博览会得失的叙述中，其充满睿智的观点对即将举办世博会的中国人极具参考价值。...

印度与世界文明 上

（印）D.P.辛加尔著；庄万友等译2015 年出版520 页ISBN：9787100103251

印度是世界文明的发祥地之一，与中国一同跻身于世界四大文明古国之列。印度文明在众多领域的辉煌成就，以及它独特的价值观念和思想体系，使它在整个世界文明中占有极其重要的地位。同时，印度文明又具有强大的辐射...

爱上制作特别版 120个绝妙的制作项目

（美）MAKE杂志编辑Instructables网站编辑编；曾学明等译2013 年出版304 页ISBN：9787115314710

Instructables.com是一个在全球范围内广受DIY爱好者好评的网站，上面展示了超过一万个经过精心挑选的项目及创作指南。MAKE杂志的编辑对其做了一个整理，形成12类项目，包括电路和微处理器控制的方法，模具制作和真...

认识管理 管什么和怎么管的艺术 第4版

（美）基尼齐，（美）威廉姆斯著；刘平青等译2013 年出版529 页ISBN：9787510048586

本书分为六个部分：引言、管理环境、计划、组织、领导和控制。作为管理学导论的实用教程，本书致力于使管理学知识的学习和运用更容易、有效率和有成效。...

我爱阅读 如果我是老师

（法）克莱蒙等著；（法）罗宾等绘；王丽敏等译2013 年出版144 页ISBN：7535387470

“我爱阅读”是一套从法国著名儿童图书出版社BAYARD引进的、根据不同年龄段儿童设计的“桥梁书”。它根据儿童阅读能力的差异依次分为“蓝、黄、红”11个阅读级别，分别适合从学龄前到小学中高年级的小读者阅...

柏拉图理想国剑桥指南

（美）G.R.F.费拉里编；陈高华，李诚予，张博等译2013 年出版472 页ISBN：9787301225912

本书是剑桥大学策划的一套哲学指南丛书中的一本，柏拉图的《理想国》是几乎所有社会科学学者、学生都曾阅读过的世界名著。然而，如何更好地理解这本书的精髓所在，在本书中，十五位著名的学者对《理想国》进行了解...

UNIX系统V/386第4版 网络用户和管理员指南

刘雷等译校1993 年出版464 页ISBN：7505315706

本指南描述如何在386机上使用和管理UNIX系统V提供的网络工具

梅列茨科夫元帅战争回忆录

（苏）К·А·梅列茨科夫（К.А.Мерецкова）著；王树森等译1995 年出版405 页ISBN：7506526638

本书是苏联著名将领、苏联英雄、苏联元帅基·阿·梅列茨科夫的回忆录，本书所叙述的，是梅列茨科夫怎样从一个普通的钳工成长为一名举世皆知的苏联元帅。...