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投诉处理体系建立与实施指南
郭庆华,李萌,贾殿徐等编著2008 年出版122 页ISBN:9787113094027本书可作为GB/T 19012-2008 idt ISO 10002:2004《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》标准的宣贯教材,也可作为理工科大学质量管理专业的教学用书或参考书。...
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