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服务外包企业质量管理
刘北林,付玮琼主编2012 年出版216 页ISBN:9787122130112在服务外包产业蓬勃发展的今天,服务外包的质量也成为研究的关键问题之一,本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵,内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...
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星级酒店培训管理全案
匡仲潇主编;付玮琼副主编2013 年出版180 页ISBN:9787122164667本书介绍了酒店员工培训基本认知、酒店员工培训需求分析、酒店员工培训计划制订、酒店员工培训课程设置、酒店员工培训准备事项、酒店员工培训实施开展以及酒店培训评估与效果转化等内容。本书内容更加实用...
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图解商场超市卖场服务与管理
付玮琼主编2014 年出版141 页ISBN:9787122202673本书是《零售业经营管理攻略系列》丛书的一个分册,内容主要分为服务与管理两大部分:服务部分详细介绍了卖场礼仪指导、卖场服务台服务、卖场理货服务、卖场收银服务等内容;管理部分则重点介绍了卖场会务管理、...