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顾客满意度与ACSI
Claes Fornell,刘金兰编著2006 年出版197 页ISBN:7561822456本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍,旨在推动国内顾客满意度理论环境。
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PUNISHMENT RESTORATIVE JUSTICE AND THE MORALITY OF LAW
ERIK CLAES RENE FOQUE TONY PETERS2005 年出版201 页ISBN:9050954235