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客户关系管理理论与实践
夏永林,顾新主编2011 年出版232 页ISBN:9787121128233本书较为全面、系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本思想、管理理念、战略规划、技术支持以及CRM系统的设计、实施与运行绩效评价。全书共分为9章内容,首先向读者介绍了客户关系管理的基本内涵、产生背景、理...
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