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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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穷人的幸福 流行于亚洲腹地千余年的静思法则
（韩）柳时和著；陈香华译2004 年出版238 页ISBN：7543922770本书作者柳时和，是韩国最畅销作家和最具代表的诗人，曾经创造连续五年畅销书排行榜第一名的奇迹。本书是作者的游记作品集，是作者游历印度的所见所闻所感。在一个如印度般贫富悬殊、物质匮乏的国家，那些安贫乐道...
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临床常见风湿病诊治图谱
李娟，陈卫国，林彬，陈昨光主编2005 年出版160 页ISBN：7801944968本书由临床和影像学专家联合编写。对弥漫结缔组织病、类风湿关节炎、骨关节炎、感染所致风湿性综合征、伴有风湿性疾病的代谢或内分泌疾病、肿瘤风湿状态、神经血管疾病、骨及软骨疾病、关节外疾病、风湿热...
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中国财政通史 第8卷 中华民国财政史 下
焦建华著；叶振鹏主编；陈明光，陈锋副主编2015 年出版1193 页ISBN：9787543895447《中国财政通史》由叶振鹏主编，第八卷为《中华民国财政史》，由焦建华撰著。本卷以历史唯物论与财政学理论为理论指导和分析工具，以准确丰富的史料为依据，分析和记叙了中华民国时期中国财政的发展脉络及其规律，系...
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洛阳文化发展报告 2015 2015版
刘福兴，陈启明主编2015 年出版327 页ISBN：9787509777343《洛阳文化发展报告（2015）》是“洛阳蓝皮书”系列中的一本，由中共洛阳市委党校、洛阳市社会科学联合会组织编写，是洛阳市第一步区域性文化发展报告，2015年首次出版。本报告由主报告、产业篇、专题篇、区域篇、案...
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中国财政通史 第8卷 中华民国财政史 上
焦建华著；叶振鹏主编；陈明光，陈锋副主编2015 年出版463 页ISBN：9787543895447《中国财政通史》由叶振鹏主编，第八卷为《中华民国财政史》，由焦建华撰著。本卷以历史唯物论与财政学理论为理论指导和分析工具，以准确丰富的史料为依据，分析和记叙了中华民国时期中国财政的发展脉络及其规律，系...
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反腐工作中的加减法则
董英豪，陈玉荣著2015 年出版272 页ISBN：9787517036845为了筑牢拒腐防变的思想防线，深入贯彻党的十八大精神，积极推进反腐倡廉工作的有序进行，本书借鉴国际上部分国家政府在反腐防腐方面的成功经验，在严格执行各项廉政制度的基础上，提出了由外到内、由表及里的反腐工...
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文化广州论丛 多元广府研究系列 广州历代楹联辑注
陈鸿钧著2013 年出版160 页ISBN：9787218090481本书充分挖掘史料，叙述了梁廷枏的生平经历和重要著作，展现了他作为近代岭南睁眼看世界的代表先驱，其思想中包含的先进性和时代局限性。该书充分挖掘史料，叙述了梁廷枏的生平经历和重要著作，展现了他作为近代岭南...
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分析化学内容精选与习题解答
陈兴国，何疆，陈宏丽，陈永雷编2013 年出版217 页ISBN：9787040372168本书是陈兴国等编《分析化学》的配套学习参考书。全书章序设置与主教材一致，包括绪论、定量分析概论、分析化学中的误差和数据处理、酸碱滴定法、络合滴定法、氧化还原滴定法、重量分析法和沉淀滴定法、吸光...