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零售银行服务品质管理
陈晓明,周伟贤,林鸿编著2011 年出版210 页ISBN:9787802557567本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”,服务战略的核心在于,企业必须提供对客户来说十分重要,同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时,服务战略也十分关注打造企业的独特品牌,提高企...
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大学英语三级水平测试指南
郑佳,王俊,陈晓兰,段永佳等主编2008 年出版261 页ISBN:7811049007本书从听力、语法、阅读理解、写作等方面全面介绍大学英语三级考试的应试技巧,并精心设计大量模拟题作为强化练习。还附有近几年的全真试题。...
