当前位置:首页 > 程永德主编相关PDF电子书下载
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大学商务英语综合教程学生用书 3
杨翠萍,程建国主编2010 年出版251 页ISBN:9787302224426本书选材涵盖当今国际经济贸易和实务的重要领域,内容实用、场景典型、时代感强、语言地道。教程板块设计突出国际商务知识的传授与英语技能的训练,注重培养学生的实际应用能力。...
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服务质量评价理论与方法
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN:9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法,介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念,服务质量及其形成机理,提出了服务质量评价通用指标体系,给出了特定行业评价指标构建思路,介绍了服务质量测评调...
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