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ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌
宾任祥主编“100”客运服务品牌课题组编著2003 年出版287 页ISBN:7113050743本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理,铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求,结合铁路客运实际,在调查研究的基础上,总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。...
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铁路运输企业质量管理体系的建立与实施
宾任祥,马岳麟主编;本书编委会编著2006 年出版254 页ISBN:7113067344本书根据当前铁路运输企业、科研机构的各级领导及广大质量管理人员、大中专院校学生对2000版ISO 9000族标准、质量管理体系建设、学习、培训的需要,结合铁路运输企业的特点,简单扼要地叙述了2000版GB/T 19000...