数学教学参考书 第11册 修订版

九年义务教育教材（沿海地区）编写委员会编2002 年出版105 页ISBN：7540639563

旅游维权知识问答

国家标准化管理委员会，中国标准出版社组织编写；吴军编2006 年出版282 页ISBN：7506640015

本书内容包括：旅行社的选择，导游的服务，以及旅游者在食、住、行、游、娱、购等过程中可能遇到的质量、安全问题。所有提问均由专家以国家标准、行业标准及相关法律法规为依据作答，具有权威性、针对性和实用性的...

国际经济贸易理论与实务 国际商务师

李国华主编；全国国际商务专业技术资格考试大纲、教材编写和命题委员会编1996 年出版377 页ISBN：7810007807

湖北文史资料 总第35辑 孙中山先生的足迹

梁华平，叶素珍编写；中国人民政治协商会议湖北省委员会文史资料委员会编1991 年出版290 页ISBN：

甘肃省公路交通史资料选编 第5辑

甘肃省公路交通史编写委员会办公室编1983 年出版51 页ISBN：

甘肃省公路交通史资料选编 第7辑

甘肃省公路交通史编写委员会办公室编1984 年出版182 页ISBN：

甘肃省公路交通史资料选编 第6辑

甘肃省公路交通史编写委员会办公室编1983 年出版123 页ISBN：

客户抱怨处理

中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859

本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....

职业形象与礼仪

中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版204 页ISBN：9787504952714

本书由浅入深，既有观念上的沟通，让伙伴掌握原理，也有实务上的指引，让伙伴明明白白“有所为”、“有所不为”，是一本以实用为指导原则的教材，具体介绍了“观念篇”、“形象篇”、“礼仪篇”、“实战篇”，在实战......

九年义务教育教材 语文 第11册 修订版

编写委员会编2002 年出版140 页ISBN：7540633034