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水恐龙 两亿年前的海底世界
(英)尼格尔·马文(Nigel Marven),(英)詹斯普·杰姆(Jasper James)著;赵然,刘晓强译2004 年出版169 页ISBN:7506018713本书记述了海洋的生物进化过程,从最原始的生命形式——珊瑚虫一直到今天,书中配有大量的电脑合成的高清晰度图片,再现了海洋蔚蓝壮观的海底动物世界。...
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怎样测评客户满意度 第2版
(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著;陶春水,陶娅娜译(领导因素有限公司)2007 年出版222 页ISBN:7500461895一套好的测评体系可以测评客户的满意度,为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书,具有良好的操作性和实用性。