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关键客户 如何与最有价值的客户建立有活力的关系
(英)托尼·克拉姆(Tony Cram)著;孙静译2005 年出版316 页ISBN:7300037046本书界定了现实的人际关系中所具有的八个特征,介绍了与关键客户建立一种具有活力的关系在准备阶段的活动。
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绝技 如何打造世界级的客户服务
(美)托尼·克拉姆著;秦其伦译2013 年出版235 页ISBN:9787100096591足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地,下面哪种感觉更好:是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢,还是在最后五分钟?一则笑话的第一句话能引起你的注意,但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...