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怎样测评客户满意度 第2版
(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著;陶春水,陶娅娜译(领导因素有限公司)2007 年出版222 页ISBN:7500461895一套好的测评体系可以测评客户的满意度,为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书,具有良好的操作性和实用性。
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IT成本和收益的有效测量与管理 第2版
(英)丹·雷米意(Dan Remenyi)等著;燕清联合译2005 年出版288 页ISBN:7302095736本书是IT成本与收益这一研究领域的领先性权威著作。它涵盖了一系列IT成本与收益的解决方案,从商业应用的财务分析,到用户满意度调查和货币价值研究,再到将IT收益融入IT成本项目管理,贯穿整个业务流程,以确保有效...
