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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版
(加)让哈维著2013 年出版361 页ISBN:9787506673792本书聚焦于复杂服务,即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别:专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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谁偷走了我的客户? 创造和维护客户忠诚的决定性策略
(美)哈维·汤普森(Harvey Thompson)著;金马译2004 年出版170 页ISBN:7806009337本书作者通过自己在商战中遭遇的各种案例,生动地向读者不断解释“客户”这个观念的内涵和外延。
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佛教伦理学导论 基础、价值与问题 上
(英)哈维著;李建欣,周广荣译2012 年出版284 页ISBN:7532561054本书旨在向对佛教感兴趣的学生、学者、广大读者系统介绍佛教伦理学。英文版由剑桥大学出版社于2000年出版。 该书以清新简洁的风格为那些对佛教没有太多了解的读者而写。它对佛教伦理学的性质及其演变进行...
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佛教伦理学导论 基础、价值与问题 下
(英)哈维著;李建欣,周广荣译2012 年出版537 页ISBN:7532561054本书旨在向对佛教感兴趣的学生、学者、广大读者系统介绍佛教伦理学。英文版由剑桥大学出版社于2000年出版。 该书以清新简洁的风格为那些对佛教没有太多了解的读者而写。它对佛教伦理学的性质及其演变进行...
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让我们害怕的食物 美国食品恐慌小史
(美)哈维·列文斯坦著;徐漪译2016 年出版221 页ISBN:7542655477这是一本篇幅适中、附有插图的社会史著作,处理的主要是现代美国人对食品安全、食物是否有益健康感到忧心的历史。农药、添加剂、经过加工的食品会要人命吗?鸡蛋是否是”胆固醇炸弹”?红酒是否对心脏好却对肝脏...
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加州大学伯克利分校人文建筑之旅
哈维·海尔凡著/摄影2011 年出版306 页ISBN:9787313070081“世界著名大学建筑文化译丛”之一。本书从历史与建筑的角度,展示了加州大学柏克利分校的校园建筑和文化历史。