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超越客户 客户关系管理10项修炼
(英)格莱汉姆·罗波兹-弗埃尔珀斯(Graham Roberts - Phelps)著;夏苗等译2005 年出版167 页ISBN:7508426371本书针对客户关系管理,从管理步骤到管理秘诀,从客户流失到服务经济,从客户价值到培育忠诚,对优质客户服务进行了阐述,全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。本书适合服务业、销售业、咨询业等相关从业人员...
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营销培训游戏 针对销售经理的实践手册
(英)格雷海姆·罗伯特-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps)著;包晓闻等译2004 年出版270 页ISBN:7801097173《营销培训游戏》荟萃了80余种各类的营销技能培训游戏,这些游戏都是从若干企业和组织长年的实践经验中所总结出来的实用方法。曾有数十万的销售人员从这些游戏中获益,并最终成为杰出的营销专家。《营销培训游...
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建筑物空气调节与通风
(英)克鲁姆-盖尔(D.J. Croomme-Gale),(英)罗伯茨(B.M. Roberts)著;陈在康等译1982 年出版348 页ISBN:15040·4204 -
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