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服务营销 原书第4版
(美)瓦拉瑞尔A·泽丝曼尔等著2008 年出版492 页ISBN:711122888X本书作者致力于服务营销的教学与研究,并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争,对自己的研究成果进行完善和更新,在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上,她...
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