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本书系统阐述导游相关理论和操作规范,共分为十章。第一章,概述;第二章 导游员;第三章,中外导游比较;第四章,团队服务程序;第五章 散客服务程序;第六章,语言艺术;第七章团队管理;第八章,个别要求的处理;......
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