打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

经典营销思想

（美）约瑟夫· H.博耶特（Joseph H.Boyett），（美）杰米· T.博耶特（Jimmie T.Boyett）著；杨悦译2004 年出版200 页ISBN：7111138694

本书介绍了市场营销方面最富灵感和最前沿的理念，是关于当今和未来市场营销领域最佳理念的精华摘要。

警察英语

（美）杨（Young，T.），白雨杨编2009 年出版201 页ISBN：9787560088051

本书旨在提高警察的英语水平，着重提高其日常工作中的英语听说技能。书中收了300个核心句，并分别设计了对话应用、知识拓展。比较实用。

邻人 波兰小镇耶德瓦布内中犹太群体的灭亡

（美）杨·T.格罗斯著；张祝馨译2017 年出版232 页ISBN：9787511733436

1941年的一个夏日，波兰城市耶德瓦布内中的一半市民谋杀了另一半人：男人、女人和儿童，共计1600人，全都是城中的犹太人，其中仅7人幸存。《邻人》就讲述了他们的故事。本书也是过去几十年中出版过的关于波兰—犹太...

产品设计与开发 第2版

（美）卡尔·T.犹里齐（Karl T.Ulrich），（美）斯蒂芬·D.埃平格（Steven D.Eppinger）著；杨德林译2001 年出版319 页ISBN：7810447254

跨世纪的电信网络管理

（加）（S.艾达罗斯）Salah Aidarous，（美）（T.普莱亚克）Thomas Plevyak主编；吴锡根等译1997 年出版269 页ISBN：7505341227

弗兰克和大老虎

（美）戴芙·罗斯（DEV ROSS）著；（美）拉里·莱因哈特（LARRY REINHART���绘；杨海宇译2016 年出版46 页ISBN：7122261564

声音制作手册 概念、技术与设备

（美）戴维·E·里斯（DavidE.Reese），（美）林恩·S·格罗斯（LynneS.Gross），（美）布莱恩·格罗斯（BrianGross）著2014 年出版401 页ISBN：9787504368041

本书分为12章，包括制作计划、演播室环境、数字音频制作、传声器、调音台、数字音频还音/录音设备，监听扬声器和演播室附属设备，信号处理设备、制作现场录音，互联网广播和其他发行平台等。...

推动执行的绩效度量 通向成功的关键 a key to success

（美）马文；T. 豪威尔（Marvin T. Howell）著；郭锐，肖波平，杨跃进译2006 年出版217 页ISBN：7502625496

本书介绍创建绩效的11种方法和评估现有度量指标是否有效的工具及方法等内容。

金融机构的绩效 效率、创新和监管

（美）帕特里克 T.哈克（Patrick T.Harker），（美）斯塔夫罗斯 A.泽尼奥斯（Stavros A.Zenios）编；徐诺金，赵蓉，危勇等译2005 年出版334 页ISBN：7504934747

本书全面系统地介绍了银行机构和非银行机构的行业构成和发展状况， 并分别就各金融机构的资产负债表和最新发展趋势进行了分析。