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服务管理 运作、战略与信息技术 operations, strategy and information technology
(美) 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯,莫娜·J·菲茨西蒙斯著;James A. Fitzsimmons,Mona J. Fitzsimmons 张金成,范秀成译2003 年出版529 页ISBN:7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
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管理行为 原书第4版
(美)赫伯特,A.西蒙著;詹正茂译2007 年出版314 页ISBN:7111136276由于现实中缺乏完全理性,所以作者提出了“有限理性”与“满意原则”。作为修订版,作者对处于变革中的社会价值观和现代技术对组织的影响进行了考察,将原有内容加以评论与延伸。...
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科学与政治的一生 莱纳斯·鲍林传
(美)特德·戈策尔(Ted Goertzel),(美)本·戈策尔(Ben Goertzel)著;刘立译2002 年出版396 页ISBN:7806274693