当前位置:首页 > (美)沃尔弗拉姆·多纳特(Wolfram Donat)相关PDF电子书下载
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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节
(美)莱昂纳多·因基莱里,迈卡·所罗门著;杨波译2017 年出版241 页ISBN:9787210097198本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并被宝格丽酒店、华特...
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国际企业管理 文化、战略与行为 原书第7版
(美)弗雷德.卢森斯,乔纳森P.多编著2009 年出版440 页ISBN:9787111280200本书是一本通行美国高校的国际管理教材,主要围绕国际企业环境、跨文化、国际管理战略以及跨国组织行为和人力资源管理展开,对国际企业管理的各个组织层面进行了深入的分析。本书是第7版,在前6版的基础上,作者更...
