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(美)Ai Kelley,(美)Ira Pohl著;麻志毅译2002 年出版416 页ISBN:7111093364
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(美)艾瑞克·亚威包姆,(美)鲍伯·布莱著;赵连荣等译2001 年出版458 页ISBN:7801474724
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(美)Tom Armstrong,(美)Ron Patton著;董梁等译2000 年出版511 页ISBN:7505362984
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(美)阿瑟·奥沙利文,(美)史蒂芬·M·谢菲林著;梁小民校;杜焱,侯利,谷京萍等译2001 年出版809 页ISBN:9787301048450
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(美)德诺夫,(美)鲍尔四世著;栗志敏译2008 年出版205 页ISBN:9787300095080
本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。
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(美)阿什曼,(美)特雷斯科特著;笪鸿安,左年念译1989 年出版239 页ISBN:7563001174
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(美)理查德·马辛科(Richard Marcinko),(美)约翰·威斯曼(John Weisman)著;李道忠等译2002 年出版341 页ISBN:7801501934
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(美)古兹马诺瓦奇(B.O.Kuzmanovic),(美)威廉斯(N.Willems)著;庄海涛译1984 年出版640 页ISBN:15044·1798
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(美)薛兰(Howard Paul Seelye),(美)水耳施(Holis Kietter Sels)著;曹凤山,杨孝述译1956 年出版262 页ISBN:15119·294
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(美)L.埃克霍恩(Lane Eichhorn),(美)D.克林恩乔克(Drew Corinchock)著;叶淑贞等译1998 年出版498 页ISBN:7111060016