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不说不! 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著;张义译2003 年出版229 页ISBN:7505390007当客户服务横扫企业界的时候,有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂,并取得非凡的成功,成为零售业的巨头,被誉为美国头号客户服务公司,赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩,创造这一奇迹的就是诺德斯....
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Windows 98从入门到精通 高级用户版
(美)(R.科沃特)Robert Cowart著;谭海平等译1999 年出版986 页ISBN:7505350005本书重点"照顾"中高层读者,在图书的翻译制作过程中,我们特意保留英文窗口,并辅之以"英文/中文" 两种形式的命令介绍,即有加于前一个版本,又有广泛的适用性.在保留前一个版本所有内容的基础上, 本书增加了Wi...
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心理学 探索人类的心灵 in search of the human mind
(美)罗伯特·J·斯滕伯格(Robert J. Sternberg)著;李锐等译2005 年出版835 页ISBN:7534349486 -
说服的5大途径 如何影响决策人
(美)罗伯特·米勒(Robert B.Miller),(美)加里·威廉斯(Gary A.Williams),(美)奥尔登·林(Alden M.Hayashi)著;陈加丰,叶凯译2005 年出版262 页ISBN:7111164504开创型经理人,代表人物是杰克·韦尔奇和欧普拉·温弗丽。这类人容易接受新想法,但在其他人没有对新想法做出全面评估和审议之前,他们决不轻举妄动。 思考型经理人,代表人物是比尔·盖茨和迈克尔·戴尔。...
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C语言程序设计实用教程
(美)Alice E.Fischer,(美)David W.Eggert等著;裘岚,张晓芸等译2001 年出版808 页ISBN:7505369318本书通过大量与现实世界程序设计有关的实例全面而详尽地讲解了C语言及其程序设计思想和设计方法。
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微观经济学 原理与应用 Principles and applications
(美)罗伯特·E. 霍尔(Robert E. Hall),(美)马克·利伯曼(Marc Lieberman)著;赵伟主译2004 年出版464 页ISBN:7810843567这是一本关于微观宏观经济学原理以及经济学家们怎样应用这些原理的书。本书第二版是本着帮助学生集中于基本原理的理解与应用的目的而构思、撰写与大幅度修订的。为了帮助学生感悟经济学方法的真谛,作者特意...
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谁是你的老客户? 突破营销定位误区
(美)大卫·B.沃尔夫(David B.Wolfe),(美)罗伯特·E.施耐德(Robert E.Snyder)著;郑闯琦等译2005 年出版304 页ISBN:7508428420当今最庞大的消费市场是由一个新兴的消费群体构成的,中老年消费者成了现代市场经济中的最强大的消费力量。作者以已经进入中老年的婴儿潮一代为例,从心理学、人口统计学以及其他相关研究方面,详细分析了这个新...
