服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心

（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203

本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。

网中网

（美）让·约瑟夫（Ron Joseph）著；陈德民，吴勇译2000 年出版239 页ISBN：7806560386

恐惧 美国恐怖小说

（美）L.让·哈伯德（L.Ron Hubbarb）著；郑闯琦译2004 年出版230 页ISBN：7106022039

本书为长篇小说。

感动顾客 让顾客掏腰包的魔力 the art of amazing your customers

（美）罗恩·泽姆克（Ron Zemke），（美）奇普·贝尔（Chip Bell）著；李雪，安志伟，万猛译2005 年出版235 页ISBN：7111165799

本书讲述了怎样提供给客户具有魔力般魅力的服务。

直觉 管理和决策中的超凡智慧

（美）让·舒尔茨（Ron Schultz）著；曹建新等译2000 年出版206 页ISBN：7214023474

小生意赚大钱

（美）罗恩·斯特根（Ron Sturgeon），（美）D.L.菲茨帕特克（D.L.Fitzpatrick）著；逄勇，李琦等译2004 年出版214 页ISBN：7501758921

小生意赚大钱*每月与你的会计师会晤一次*分析你的产品和服务，判断哪种是最能盈利的*明确你的核心骨干员工*判断谁是你最可能的竞争者*制定今后12个月的财务计划*记下你的核心客户*进行员工满意度调查*每2个...

绩效改进的武器 向浪费宣战

（美）H.詹姆斯·哈林顿（H.James Harrington），（美）克纳斯·C.罗马斯（Kenneth C.Lomax）著；于增彪等译2002 年出版342 页ISBN：7500557051

合法解雇员工

（美）Richard Stiller，（美）Ron Visconti著；沈国华译2001 年出版100 页ISBN：7810496093

风险规则

（美）罗恩·顿波（Ron S.Dembo），（美）安德鲁·弗里曼（Andrew Freeman）著；黄向阳，孙涛译2000 年出版217 页ISBN：730003425X

直销法门

（美）Bob Stone，（美）Ron Jacobs著；金滢，欧阳宇译2006 年出版461 页ISBN：7302118841

本书以信息技术为背景，全面探讨了信息化时代如何成功直销，实施品牌塑造战略。